الشروط والأحكام

آخر تحديث: يناير 2025

مرحباً بك في Dine and Nights. من خلال الوصول إلى موقعنا واستخدام خدمات رحلات السفاري الصحراوية والجولات السياحية في مصر، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. التعريفات

• "الشركة"، "نحن"، "لنا": تشير إلى Dine and Nights
• "العميل"، "أنت"، "المستخدم": تشير إلى الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا
• "الخدمات": تشمل رحلات السفاري الصحراوية، خدمات النقل، الجولات السياحية، والخدمات ذات الصلة
• "الموقع": يشير إلى dineandnights.com
• "الحجز": اتفاقية بينك وبيننا لتوفير خدمات محددة

2. قبول الشروط

باستخدامك لموقعنا أو حجز خدماتنا، فإنك:

• تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام
• توافق على الالتزام بجميع الشروط المذكورة هنا
• تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عاماً أو لديك موافقة ولي الأمر
• تضمن أن جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة

3. الحجوزات والدفع

3.1 عملية الحجز

• يجب إجراء جميع الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
• تعتبر الحجوزات مؤكدة فقط بعد استلام الدفع الكامل أو الدفعة المقدمة المطلوبة
• سنرسل تأكيداً بالحجز عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة
• يجب عليك التحقق من دقة تفاصيل الحجز فور استلام التأكيد

3.2 الأسعار والدفع

• جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP) أو الدولار الأمريكي (USD)
• الأسعار تشمل جميع الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك
• نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الحجز
• طرق الدفع المقبولة: بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، الدفع النقدي
• قد يُطلب دفع دفعة مقدمة تتراوح بين 30-50% من إجمالي المبلغ
• يجب سداد المبلغ المتبقي قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ الرحلة

4. سياسة الإلغاء والتعديل

4.1 الإلغاء من قبل العميل

فترة الإلغاء	نسبة الاسترداد
أكثر من 30 يوماً قبل الرحلة	استرداد 90% من المبلغ المدفوع
15-30 يوماً قبل الرحلة	استرداد 50% من المبلغ المدفوع
7-14 يوماً قبل الرحلة	استرداد 25% من المبلغ المدفوع
أقل من 7 أيام قبل الرحلة	لا يوجد استرداد

4.2 التعديلات

• يمكن طلب تعديل الحجز قبل 14 يوماً على الأقل من تاريخ الرحلة
• قد تخضع التعديلات لرسوم إدارية بقيمة 100 جنيه مصري
• التعديلات تعتمد على التوفر وقد تتطلب فرق سعر

4.3 الإلغاء من قبل الشركة

نحتفظ بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة الرحلات في الحالات التالية:

• الظروف الجوية السيئة أو غير الآمنة
• عدم توفر الحد الأدنى من المشاركين (عادةً 4 أشخاص)
• أسباب خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة)

في حالة الإلغاء من جانبنا، ستحصل على استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية.

5. مسؤوليات العميل

يتعين على العميل:

• الوصول إلى نقطة التجمع في الوقت المحدد (عادةً قبل 15 دقيقة)
• إحضار مستندات التعريف الصالحة (جواز السفر أو بطاقة الهوية)
• إبلاغنا بأي حالات طبية أو متطلبات غذائية خاصة
• الالتزام بتعليمات المرشدين والسائقين
• ارتداء ملابس مناسبة للظروف الصحراوية
• احترام البيئة الصحراوية والمواقع التاريخية
• عدم إحضار مواد غير قانونية أو خطرة
• التصرف بطريقة محترمة تجاه الموظفين والعملاء الآخرين

6. الصحة والسلامة

6.1 المتطلبات الصحية

• رحلات السفاري قد لا تكون مناسبة للأشخاص الذين يعانون من حالات صحية معينة
• يجب على النساء الحوامل والأشخاص ذوي المشاكل في الظهر استشارة الطبيب
• لا ننصح بمشاركة الأطفال دون سن 5 سنوات في بعض الأنشطة
• يجب الإفصاح عن أي حالات طبية عند الحجز

6.2 التأمين

• ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل
• التأمين الأساسي متضمن في جميع رحلاتنا
• لسنا مسؤولين عن الحوادث الناتجة عن عدم اتباع التعليمات

6.3 إجراءات السلامة

• جميع مركباتنا مجهزة بمعدات السلامة المطلوبة
• يتم تدريب جميع المرشدين والسائقين على الإسعافات الأولية
• يجب ارتداء أحزمة الأمان في جميع الأوقات
• يُمنع استهلاك الكحول قبل أو أثناء الأنشطة

7. حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون:

• لا نتحمل مسؤولية الإصابات الناتجة عن الإهمال الشخصي
• لا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية
• لا نتحمل مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات بسبب القوة القاهرة
• مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبلغ المدفوع للحجز
• لا نتحمل مسؤولية خدمات الأطراف الثالثة (الفنادق، المطاعم، إلخ.)

8. الملكية الفكرية

• جميع محتويات الموقع محمية بحقوق النشر والملكية الفكرية
• يُحظر نسخ أو استنساخ أو توزيع المحتوى دون إذن كتابي
• الشعارات والعلامات التجارية مملوكة لـ Dine and Nights
• الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة أثناء الرحلات قد تُستخدم لأغراض تسويقية

9. حماية البيانات والخصوصية

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

10. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن الفشل في تنفيذ التزاماتنا بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية (العواصف، الفيضانات، الزلازل)
• الاضطرابات المدنية أو الإرهاب
• الأوبئة أو الأزمات الصحية
• الإضرابات أو النزاعات العمالية
• القرارات الحكومية أو التغييرات التنظيمية
• انقطاع التيار الكهربائي أو الاتصالات

11. الشكاوى وحل النزاعات

11.1 إجراءات الشكاوى

• يجب الإبلاغ عن أي شكاوى فوراً إلى المرشد أو ممثلنا
• للشكاوى الكتابية، يرجى المراسلة على: complaints@dineandnights.com
• سنرد على جميع الشكاوى خلال 7 أيام عمل
• نسعى لحل جميع النزاعات ودياً

11.2 القانون الساري

• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية
• أي نزاع يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المصرية

12. أحكام عامة

12.1 التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع.

12.2 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.

12.3 التنازل

عدم ممارستنا أو تطبيقنا لأي حق أو بند لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو البند.

12.4 التنازل عن الحقوق

لا يجوز لك نقل أو تعيين حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

13. معلومات الاتصال

© 2025 Dine and Nights. جميع الحقوق محفوظة.